A abordagem de vendedores em lojas não é uma novidade para ninguém. Muitas vezes com ganhos condicionados a metas pré-estabelecidas, essa categoria acaba na posição de muitas vezes ter que “forçar” o convencimento do cliente.
No entanto, alguns casos acabam gerando polêmica quando esses mesmos vendedores acabam sendo acusados de extrapolar o limite do aceitável. Foi exatamente esse o caso que viralizou nos últimos dias, especialmente no tiktok.
A estudante Isabela Cesário Lamarca usou seu perfil na rede sociais para denunciar ter sido coagida por uma vendedora, dentro de uma loja da Riachuelo em Brasília. Ela firma que não apenas foi coagida a fazer um cartão, como também teve três seguros contratados sem seu consentimento.
No vídeo, Isabela afirma que entrou na loja para olhar e foi abordada por uma funcionária que insistiu para que ela fizesse um cartão. Mesmo negando o interesse no cartão, Isabela afirma que permitiu que a vendedora consultasse seu CPF.
O problema começou, segundo a estudante, nesse momento. A vendedora, segundo Isabela, entrou com pedido do cartão mesmo sem seu consentimento e depois afirmou que não poderia cancelar a solicitação, porque senão a estudante contrariaria uma dívida.
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Depois de tudo isso, Isabela ainda afirma que foi coagida a comprar produtos, mesmo tendo entrado na loja apenas para olhar, e pagar com o cartão da loja, mesmo preferindo finalizar a compra com seu próprio cartão de débito.
Dias depois, quando chegou a fatura, a jovem se surpreendeu com o valor. Além dos R$150 de uma blusa e uma saia que havia comprado, ela foi cobrada: R$ 11,99 de proteção do cartão; R$ 55,90 de um serviço de saúde; e R$ 19,90 de seguro residencial.
Após a repercussão do caso, Isabela retornou as redes sociais e afirmou que havia tido o problema resolvido. Ela contou que a loja entrou em contato, mas reforçou que o problema foi ter se sentido enganada e coagida em meio a situação.
Em retorno, a Riachuelo negou que tenha havido coação. “A marca reforça, ainda, que a contratação do serviço somente foi efetivada após o envio de mensagem de confirmação via SMS ao dispositivo da consumidora e seu respectivo aceite“, afirmou.
