A Justiça de Goiás acatou uma série de pedidos feitos pelo Ministério Público, em uma ação civil pública contra a Wepink – empresa que tem Virgínia Fonseca como sócia e principal rosto.
A ação movida pelo MPGO foi resultado de uma investigação que apurou centenas de reclamações feitas ao Procon do estado, além de milhares de reclamações feitas por clientes no Reclame Aqui – plataforma que reúne reclamações de consumidores.
Dentre as determinações da Justiça de Goiás que mais chamaram a atenção está a ordem para que a empresa crie um SAC humano. A medida faz parte de um conjunto de mudanças que deverão ser implementadas pela empresa.
Uma das principais críticas contra a Wepink era sobre a deficiência no atendimento. A empresa oferecia opções de contato, mas operados por inteligência artificial, o que se revelou insuficiente para sanar as dúvidas e registrar as reclamações dos clientes.
Agora, além de criar um SAC humano, onde os consumidores terão a chance de conversar com um ser humano, a empresa também terá que responder o chamado do cliente em ate 24 horas. Cada ocorrência que viole a determinação pode render multa de R$100 mil. A empresa tem 30 dias para implementar as mudanças.
Outra determinação da Justiça foi que a empresa deve passar a divulgar informações do Código de Defesa do Consumidor e deixar, de forma bastante clara, os status de reembolsos, cancelamentos e trocas.
Até o momento, a Wepink não se manifestou publicamente sobre o caso. A defesa alegou apenas que se manifestaria nos autos tão logo fosse citada formalmente. “Assim que recebermos a citação formal do juízo, nos manifestaremos nos autos”, declarou o advogado Felipe de Paula.
O caso tem repercutido nas redes sociais. Nos próximos dias, é esperado que a empresa tenha uma audiência de conciliação com o Ministério Público. Para encerrar a ação judicial, a empresa terá que adequar algumas das determinações.
