Nem mesmo figuras públicas com a notoriedade de Padre Fábio de Melo estão imunes aos perrengues do cotidiano. Recentemente, o padre compartilhou uma experiência desagradável durante uma visita a uma loja da rede argentina de cafeterias Havanna.
O episódio ocorreu quando o religioso e sua equipe estavam comprando potes de doce de leite e notaram uma discrepância no preço marcado nas prateleiras e o valor cobrado no caixa.
Ao questionar educadamente o erro, o padre foi surpreendido pela reação de um gerente da loja, que o tratou de maneira prepotente, algo que gerou desconforto e críticas. O incidente começou quando Fábio de Melo percebeu que o preço no caixa não correspondia ao valor indicado na prateleira.
Ao solicitar a correção, a funcionária verificou o erro, mas foi o gerente quem, em tom agressivo, tentou impor o preço maior, sem sequer mostrar interesse em resolver a situação de maneira cordial.
O padre, em suas redes sociais, comentou sobre o ocorrido e fez questão de ressaltar que, apesar de não querer criar um conflito, achou a atitude do gerente desrespeitosa e inaceitável.
Segundo ele, o que mais o incomodou foi a postura de superioridade do funcionário, que agiu como se estivesse “acima de qualquer coisa”, enquanto a funcionária do caixa se comportou de forma educada e profissional.
A rede Havanna, por meio de nota, lamentou a atitude do gerente e destacou que a conduta dele estava completamente fora dos padrões de atendimento da marca. A empresa entrou em contato com Padre Fábio de Melo para se desculpar formalmente.
Além disso, a equipe da loja sobre os procedimentos corretos de atendimento ao cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Este episódio também trouxe à tona a relevância da educação no atendimento ao cliente.
